Política de Envíos – HD Electric SAS
Última actualización: Junio de 2026
En HD Electric SAS trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. Nuestra política de envíos establece las condiciones bajo las cuales se procesan, despachan y entregan los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y demás canales de atención.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas debidamente autorizadas.
La cobertura está sujeta a las rutas y zonas habilitadas por cada operador logístico. Si una ubicación no cuenta con cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega o, si corresponde, gestionar la devolución del dinero.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago o aprobada la cotización correspondiente, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.
- Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. generalmente se procesan el mismo día hábil.
- Los pedidos recibidos después de ese horario, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- Algunos productos pueden requerir tiempos adicionales de preparación o validación antes de su despacho.
La disponibilidad de inventario será confirmada antes del envío.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación del pago.
- Ciudad o municipio de destino.
- Operación logística de la empresa transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de orden público.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Como referencia general:
- Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios apartados: entre 3 y 8 días hábiles o según la cobertura del operador logístico.
Estos tiempos son estimados y pueden modificarse por circunstancias ajenas al control de HD Electric SAS.
4. Costos de envío
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra o durante el proceso de cotización y dependerá de factores como:
- Peso del producto.
- Dimensiones del paquete.
- Ciudad de destino.
- Tipo de servicio de transporte.
- Cantidad de productos adquiridos.
En campañas promocionales, HD Electric SAS podrá ofrecer envíos gratuitos o subsidios parciales, los cuales serán informados oportunamente.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta sea suministrada por el operador logístico.
El seguimiento podrá realizarse directamente en la plataforma de la transportadora utilizando la guía correspondiente.
6. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar:
- Que el empaque no presente golpes o deterioros evidentes.
- Que el producto recibido corresponda al solicitado.
- Que la cantidad entregada coincida con la factura o remisión.
- Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
En caso de presentarse alguna novedad, deberá reportarse inmediatamente al transportador y notificarse a HD Electric SAS a través de nuestros canales de atención.
La firma del documento de entrega sin observaciones podrá entenderse como aceptación del estado visible del producto.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación lo antes posible y aportar evidencia fotográfica cuando sea posible.
HD Electric SAS realizará el acompañamiento correspondiente para gestionar la reclamación con la empresa transportadora y brindar una solución conforme a cada caso.
8. Disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si por causas ajenas a la empresa un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, HD Electric SAS podrá:
- Ofrecer un producto equivalente.
- Informar un nuevo plazo de entrega.
- Realizar la devolución total del dinero pagado si el cliente así lo solicita.
9. Entregas fallidas
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa injustificada para recibir el pedido.
Los costos generados por un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.
10. Responsabilidad sobre la información suministrada
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
HD Electric SAS no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.
11. Recogida en tienda
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá retirar su pedido directamente en nuestras instalaciones una vez haya recibido la confirmación de que el producto está listo para entrega.
Para el retiro será necesario presentar un documento de identificación o la autorización correspondiente en caso de que retire un tercero.
12. Envíos parciales
En determinadas situaciones, cuando un pedido contenga varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, HD Electric SAS podrá realizar despachos parciales para agilizar la entrega, previa coordinación con el cliente.
13. Fuerza mayor
HD Electric SAS no será responsable por retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o irresistibles, incluyendo pero sin limitarse a:
- Desastres naturales.
- Bloqueos viales.
- Manifestaciones.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallas operativas de las transportadoras.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y brindaremos el acompañamiento necesario.
14. Cumplimiento del Estatuto del Consumidor
Esta política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico, garantizando el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre el proceso de compra y entrega.
15. Derecho de retracto y garantías
El derecho de retracto, las garantías legales y las devoluciones aplicables se regirán por las políticas específicas publicadas por HD Electric SAS y por las disposiciones establecidas en la legislación colombiana vigente.
16. Horario de atención para despachos
Nuestro horario de atención para la gestión de pedidos es:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Los pedidos recibidos fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil.
17. Envíos a través de terceros
HD Electric SAS utiliza empresas transportadoras independientes para realizar las entregas. Una vez el pedido es entregado al operador logístico, el transporte se realiza bajo las condiciones propias de dicha empresa, sin perjuicio del acompañamiento y soporte que HD Electric SAS brindará al cliente ante cualquier eventualidad.
18. Contacto
Para consultas sobre envíos, estado de pedidos o novedades relacionadas con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- 📞 Teléfono / WhatsApp: Los publicados en nuestro sitio web.
- 📧 Correo electrónico: El indicado en la sección de contacto.
- 🌐 Sitio web: https://hdelectricsas.com
Compromiso HD Electric SAS
En HD Electric SAS nos comprometemos a gestionar cada pedido con responsabilidad, transparencia y eficiencia, brindando información clara durante todo el proceso y trabajando continuamente para ofrecer entregas oportunas y una excelente experiencia de compra a nuestros clientes en todo Colombia.a.
