En HD Electric SAS trabajamos para ofrecer productos eléctricos e industriales de alta calidad. Nuestra política de garantías y devoluciones cumple con la normativa colombiana y con las condiciones establecidas por cada fabricante.
Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones de productos nuevos podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado, instalado o manipulado y conserve su empaque original en buen estado.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas, salvo que correspondan a un proceso de garantía por defectos de fabricación.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados o instalados.
- Presenten señales de manipulación.
- Se encuentren incompletos o sin su empaque original.
- Hayan sido fabricados o solicitados bajo pedido especial.
- Correspondan a productos personalizados o de fabricación especial.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador autorizado.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Mala instalación.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes.
- Humedad.
- Sobrecargas eléctricas.
- Intervenciones o reparaciones no autorizadas.
Cómo solicitar una garantía o devolución
El cliente deberá enviar la solicitud al correo electrónico o canales oficiales de HD Electric SAS adjuntando:
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías o evidencia del inconveniente.
- Descripción detallada de la falla.
- Información del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta conforme a las políticas del fabricante.
Tiempo de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el cliente.
Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un defecto de fabricación confirmado, HD Electric SAS asumirá los costos de transporte asociados al proceso.
Cuando la devolución sea por motivos diferentes a un defecto de fabricación y proceda conforme a esta política, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantías o devoluciones puedes comunicarte con:
HD Electric SAS
Correo electrónico: Comercial@hdelectric.com
Teléfono: +57 310 678 4152
