Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En HD Electric S.A.S. trabajamos para ofrecer productos eléctricos, industriales y de automatización que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad correspondientes.
La presente política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y al ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas colombianas aplicables.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual u otros métodos de venta a distancia en los que resulte legalmente aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a HD Electric S.A.S. dentro del plazo señalado y realizar la devolución del producto de acuerdo con las instrucciones suministradas.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto, cuando corresponda.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
Entre estos se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, los tableros eléctricos, sistemas de control, soluciones de automatización, productos fabricados especialmente, equipos modificados o configuraciones desarrolladas específicamente según los requerimientos técnicos del cliente podrán estar exceptuados del derecho de retracto cuando correspondan a productos personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones.
Las demás excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 serán igualmente aplicables cuando corresponda.
3. Condiciones para devoluciones por retracto
Para tramitar una devolución derivada del ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan verificar que corresponde al producto originalmente entregado y que conserva los elementos, accesorios y documentación suministrados, cuando corresponda.
HD Electric S.A.S. verificará el estado del producto recibido como parte del proceso de devolución.
La aplicación del derecho de retracto estará sujeta a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente.
4. Reembolso por derecho de retracto
Cuando proceda legalmente el derecho de retracto y el consumidor haya cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución, HD Electric S.A.S. realizará el correspondiente reembolso sin efectuar descuentos o retenciones sobre las sumas que deban ser restituidas, salvo los conceptos que legalmente correspondan.
En operaciones de comercio electrónico, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana vigente.
El consumidor deberá suministrar correctamente la información necesaria para efectuar el reembolso y cumplir con la devolución del producto.
La devolución del dinero se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con las alternativas disponibles y la legislación aplicable.
La Ley 2439 de 2024 redujo precisamente a 15 días calendario el plazo máximo aplicable al reembolso por retracto en comercio electrónico.
5. Garantía legal
La garantía es diferente del derecho de retracto.
HD Electric S.A.S., en calidad de proveedor, atenderá las solicitudes relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos comercializados, de acuerdo con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 y las condiciones aplicables a cada producto.
La garantía legal no tendrá ningún costo adicional para el consumidor.
Cuando un producto cuente con una garantía específica informada por el fabricante, importador o proveedor, se aplicará el término correspondiente sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando no se informe un término de garantía diferente y resulte aplicable la regla legal correspondiente, se observará el término establecido por la legislación colombiana.
Esto es mejor que el texto actual que dice simplemente que todos los productos tienen la garantía otorgada por fabricante/importador. La garantía legal también impone obligaciones al proveedor; la SIC señala que productor y proveedor responden por calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.
6. Situaciones que pueden afectar la garantía
La garantía podrá no resultar procedente cuando, después de la correspondiente evaluación, se determine que la falla o daño se produjo por una causa no atribuible a la calidad, idoneidad, seguridad o fabricación del producto, incluyendo, cuando corresponda:
- Uso inadecuado del producto.
- Instalación realizada en condiciones diferentes a las especificadas por el fabricante.
- Manipulación o intervención no autorizada.
- Daños ocasionados por golpes o factores externos.
- Exposición a condiciones ambientales no admitidas por las especificaciones del producto.
- Sobrecargas, conexiones eléctricas incorrectas o condiciones eléctricas externas incompatibles con las especificaciones técnicas.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento suministradas por el fabricante.
La procedencia de la garantía será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares, las especificaciones del producto y la legislación aplicable.
7. Procedimiento para solicitar una garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente puede comunicarse con HD Electric S.A.S. a través de nuestros canales oficiales e informar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, factura o comprobante de compra, cuando esté disponible.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías, videos u otras evidencias que permitan identificar inicialmente la situación, cuando resulten pertinentes.
- Datos de contacto.
HD Electric S.A.S. informará al consumidor el procedimiento correspondiente para la recepción, inspección y evaluación del producto.
La solicitud será atendida dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Cambios de productos
HD Electric S.A.S. podrá aceptar solicitudes de cambio de productos nuevos cuando las condiciones comerciales correspondientes permitan realizarlo.
El producto deberá conservar las condiciones necesarias para efectuar el cambio y deberá entregarse con los accesorios, elementos y documentación suministrados originalmente, cuando corresponda.
Los cambios comerciales voluntarios son independientes de los derechos que corresponden al consumidor por garantía legal o derecho de retracto.
Los productos fabricados, modificados, configurados o solicitados específicamente conforme a los requerimientos del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales y a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
9. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa que origine la solicitud.
Derecho de retracto: cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Garantía: cuando la devolución corresponda a una situación cubierta por la garantía legal, HD Electric S.A.S. gestionará el procedimiento y los costos que legalmente correspondan de acuerdo con la normativa colombiana.
10. Productos personalizados y fabricados a medida
HD Electric S.A.S. ofrece soluciones que pueden ser diseñadas y fabricadas específicamente para las necesidades técnicas de cada proyecto.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados se encuentran dentro de las excepciones al derecho de retracto contempladas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Esto puede incluir, cuando corresponda:
- Tableros eléctricos fabricados a medida.
- Tableros de control personalizados.
- Sistemas de automatización desarrollados para un proyecto específico.
- Equipos modificados conforme a especificaciones particulares.
- Soluciones ensambladas o configuradas especialmente para el cliente.
Esta excepción no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor respecto de la garantía legal del producto.
11. Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando resulte aplicable, situaciones de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos diferentes a los solicitados o productos defectuosos.
El procedimiento y los términos estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes.
La Ley 1480 contempla expresamente estos supuestos para la reversión del pago electrónico.
12. Canales oficiales de atención
Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o derecho de retracto, puedes comunicarte con:
HD Electric S.A.S.
NIT: 9018765141
Teléfono / WhatsApp: +57 310 678 4152
Correo electrónico: ventas@hdelectricsas.com
Dirección: Cra. 79 #40 C – 04 SUR, Kennedy, Bogotá, Colombia
Sitio web: hdelectricsas.com
Horario y demás condiciones de atención estarán disponibles a través de nuestros canales oficiales.
